Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las formas de pago?
Las formas de pago son a través de NetPay, Tarjetas de Crédito y Débito VISA y Master Card.
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¡En cuánto tiempo se confirmará mi orden?
Tu orden será confirmada una vez que el pago se haya registrado en nuestro sistema. Esto puede tardar entre 1 a 3 días hábiles, dependiendo del método de pago. Una vez registrado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con el resumen de los productos y el importe total de la orden. En dado caso de que no veas reflejado en tu correo la confirmación de tu orden ponte en contacto al siguiente correo electrónico que con gusto le daremos seguimiento: atencionaclientes@eraunavezstore.com.
¿Cuál es el número de mi orden? ¿Dónde lo encuentro?
Una vez realizado el pago, aparecerá una nueva página con el resumen de tu orden. En la esquina izquierda superior encontrarás tu número de orden. En caso de no recibirlo, por favor ponte en contacto al siguiente correo: atencionaclientes@eraunavezstore.com o márcanos desde toda la República al +52 81 1763 4882.
Tu orden será confirmada una vez que el pago se haya registrado en nuestro sistema. Esto puede tardar entre 1 a 3 días hábiles, dependiendo del método de pago. Una vez registrado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con el resumen de los productos y el importe total de la orden. En dado caso de que no veas reflejado en tu correo la confirmación de tu orden ponte en contacto al siguiente correo electrónico que con gusto le daremos seguimiento: atencionaclientes@eraunavezstore.com.
¿Cuál es el número de mi orden? ¿Dónde lo encuentro?
Una vez realizado el pago, aparecerá una nueva página con el resumen de tu orden. En la esquina izquierda superior encontrarás tu número de orden. En caso de no recibirlo, por favor ponte en contacto al siguiente correo: atencionaclientes@eraunavezstore.com o márcanos desde toda la República al +52 81 1763 4882.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido a través de la página con la paquetería que seleccionaste.
Puedes rastrear tu pedido a través de la página con la paquetería que seleccionaste.
Una vez procesado el pago en línea de mi pedido, ¿Puedo modificar el domicilio de entrega?
Ya que todas tus instrucciones son enviadas de inmediato a nuestro centro de distribución no es posible realizar el cambio de domicilio.
Después de confirmada mi orden, ¿Puedo cambiar mis datos de contacto y dirección de entrega?
Sabemos lo emocionante que es recibir tus órdenes a tiempo y correctamente, por lo tanto, después de confirmada la orden no se podrán hacer cambios en tu dirección de entrega e información de contacto. Sin embargo, si deseas actualizar tus datos para futuros pedidos, en cualquier momento podrás realizarlo desde tu cuenta.
Mi orden no ha llegado. ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?
Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros en atencionaclientes@eraunavezstore.com o márcanos desde toda la República al +52 81 1763 4882.
Ya que todas tus instrucciones son enviadas de inmediato a nuestro centro de distribución no es posible realizar el cambio de domicilio.
Después de confirmada mi orden, ¿Puedo cambiar mis datos de contacto y dirección de entrega?
Sabemos lo emocionante que es recibir tus órdenes a tiempo y correctamente, por lo tanto, después de confirmada la orden no se podrán hacer cambios en tu dirección de entrega e información de contacto. Sin embargo, si deseas actualizar tus datos para futuros pedidos, en cualquier momento podrás realizarlo desde tu cuenta.
Mi orden no ha llegado. ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?
Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros en atencionaclientes@eraunavezstore.com o márcanos desde toda la República al +52 81 1763 4882.
¿Cuál es el proceso de devolución de un producto?
Tienes 3 días hábiles a partir de la fecha en que lo recibiste, para devolver tus productos.
Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, estás obligado a revisar el producto. Si el paquete presenta algún daño, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de atención al cliente. Solamente los productos dañados o equivocados están sujetos a nuestras políticas de devolución. Ver las especificaciones abajo.
Política de Devolución en detalle:
Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 10 días hábiles.
¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?
Se deberá entregar en las mejores condiciones posibles. Es importante que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipular con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución o cambio. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja. Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución o cambio podrá ser rechazada.
Tienes 3 días hábiles a partir de la fecha en que lo recibiste, para devolver tus productos.
Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, estás obligado a revisar el producto. Si el paquete presenta algún daño, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de atención al cliente. Solamente los productos dañados o equivocados están sujetos a nuestras políticas de devolución. Ver las especificaciones abajo.
Política de Devolución en detalle:
- Ponte en contacto con el departamento de atención al cliente.
- Proporciona las pruebas de evidencia solicitadas completando este formulario y adjunta una fotografía del defecto.
- Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en máximo 7 días hábiles donde evaluaremos el estado de tu pedido.
- Entrega el/los producto(s) en la caja original, con la guía que el asesor te proporcione; en la sucursal de Fedex más cercana. Si la devolución es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso. El reembolso consiste en un cupón de crédito equivalente al valor del producto(s) devuelto(s).
Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 10 días hábiles.
¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?
Se deberá entregar en las mejores condiciones posibles. Es importante que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipular con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución o cambio. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja. Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución o cambio podrá ser rechazada.
Tengo problemas para realizar mi orden.
www.eraunavezstore.com es compatible con todos los dispositivos y navegadores. Te sugerimos intentar refrescar tu navegador y borrar el caché e intentar nuevamente realizar tu orden. Si esto aún no funciona, intenta utilizar otro navegador.
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¿Cómo puedo facturar mi orden?
Para facturación envía tus datos al siguiente correo: atencionaclientes@eraunavezstore.com para poder hacerte llegar tu factura. De igual manera, puedes ponerte en contacto con atención al cliente para solicitar ayuda, márcanos desde toda la República al +528117634882.
¿Cuánto tiempo tengo para facturar una orden?
Recuerda que tienes 5 días antes de fin de mes, para facturar una orden. Después de este tiempo, si no envias tus solicitudes de facturación se pospondrán hasta el próximo mes, trata de enviarnos tus datos para realizar la factura.
Para facturación envía tus datos al siguiente correo: atencionaclientes@eraunavezstore.com para poder hacerte llegar tu factura. De igual manera, puedes ponerte en contacto con atención al cliente para solicitar ayuda, márcanos desde toda la República al +528117634882.
¿Cuánto tiempo tengo para facturar una orden?
Recuerda que tienes 5 días antes de fin de mes, para facturar una orden. Después de este tiempo, si no envias tus solicitudes de facturación se pospondrán hasta el próximo mes, trata de enviarnos tus datos para realizar la factura.
Después de la confirmación de compra ¿Puedo cancelar mi orden?
Recuerda que una vez confirmada tu orden la orden no puede ser cancelada y/o modificada desde tu cuenta en la página, debido a que esta ya se encuentra en proceso de surtido. Pero ¡no te preocupes! Podrás entrar en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente el mismo día en que realizaste tu compra. Te apoyaremos en el proceso de cancelación y/o devolución según sea el caso. Para que la devolución pueda efectuarse debe ser de acuerdo a nuestra política de devolución.
¿Cómo funciona la giftcard de reembolso?
La giftcard es un código que podrás canjear en tu próxima compra con equivalente al valor del producto(s) devuelto(s). Recuerda que esta giftcard expira en 30 días a partir de la fecha de envío, es único por usuario, sólo se puede utilizar una vez y no aplica con otras promociones vigentes. Además sólo es válido para compras realizadas en el sitio web.
Recuerda que una vez confirmada tu orden la orden no puede ser cancelada y/o modificada desde tu cuenta en la página, debido a que esta ya se encuentra en proceso de surtido. Pero ¡no te preocupes! Podrás entrar en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente el mismo día en que realizaste tu compra. Te apoyaremos en el proceso de cancelación y/o devolución según sea el caso. Para que la devolución pueda efectuarse debe ser de acuerdo a nuestra política de devolución.
¿Cómo funciona la giftcard de reembolso?
La giftcard es un código que podrás canjear en tu próxima compra con equivalente al valor del producto(s) devuelto(s). Recuerda que esta giftcard expira en 30 días a partir de la fecha de envío, es único por usuario, sólo se puede utilizar una vez y no aplica con otras promociones vigentes. Además sólo es válido para compras realizadas en el sitio web.